بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی استان گیلان و ارتباط آن با رضایت مندی از آن دفاتر
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده مجتبی محمودی واحدی
- استاد راهنما محمدعلی ولی پور محمد دوستار رضا اسماعیل پور
- سال انتشار 1392
چکیده
در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی، برای کلیه نقاط کشور به ویژه مناطق روستایی به منظورکاهش شکاف دیجیتالی، جزو برنامه های دولت یازدهم قراردارد. پژوهش های متعدد، بیانگر این بوده که کیفیت خدمات، امری مهم برای مشتریان است که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری و افزایش وفاداری آنها خواهد شد. تحقق این کار، مستلزم شناخت روابط بین خواسته های مشتریان وکیفیت خدمات ارائه شده توسط -سازمان ها می باشد. یکی از مدل های بررسی ابعاد کیفیت خدمات، مدل سرکوال پروفسور پاراسورامان می باشد. این تحقیق، به بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی و ارتباط آن با رضایت مندی از آن پرداخته است. با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد384 نفر از اهالی روستاهای هفت شهرستان استان گیلان به طورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال، برای سنجش کیفیت خدمات و پرسشنامه رضایت مندی، برای سنجش رضایت مشتری ها استفاده گردید. با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، غیرنرمال بودن داده-ها مشخص شد. از نتیجه آزمون یومن-ویتنی و نمودار عنکبوتی مشخص شد که بین ابعاد کیفیت خدمات در وضع موجود و مطلوب، شکاف معناداری وجود دارد و انتظارات مشتری ها فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است. آزمون فریدمن و نمودار عنکبوتی نشان داد که رتبه های ابعادکیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از؛ قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی و رتبه های ابعاد رضایت مندی عبارت است از؛ رضایت از کارکنان، رضایت کلی، و رضایت ازخدمات. نتیجه آزمون اسپیرمن، بیانگر این بود که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری، همبستگی معناداری وجود دارد.
منابع مشابه
بررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ict روستایی بر رضایت مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ict روستایی گیلان)
فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستایکاهشفقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ارائه خدمات دولتیو سایر خدمات ضروری مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آیسیتی روستایی با سرمایهگذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهرهبرداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...
متن کاملبررسی اثرات کیفیت خدمات دفاتر ICT روستایی بر رضایت‌مندی مشتریان(مطالعه موردی: دفاتر ICT روستایی گیلان)
فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستایکاهشفقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ارائه خدمات دولتیو سایر خدمات ضروری مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آیسیتی روستایی با سرمایهگذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهرهبرداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...
متن کاملبررسی میزان آگاهی و استفاده‌ی زنان روستایی از خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی (مطالعه موردی: شهرستان شهرضا)
این پژوهش باهدف بررسی میزان آگاهی و استفاده‌ی زنان روستایی از خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی انجام‌شده است. جامعه آماری پژوهش شامل 5018 زنان روستایی باسواد و بالای 15 سال در 16 روستای دارای دفاترفناوری اطلاعات و ارتباطات شهرستان شهرضا بود که با استفاده از فرمول کوکران، 190 زن روستایی به‌عنوان نمونه‌ی آماری انتخاب و پرسشنامه به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای با انتساب متناسب به‌صورت تصا...
متن کاملبررسی میزان آگاهی و استفاده ی زنان روستایی از خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی (مطالعه موردی: شهرستان شهرضا)
این پژوهش باهدف بررسی میزان آگاهی و استفاده ی زنان روستایی از خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل 5018 زنان روستایی باسواد و بالای 15 سال در 16 روستای دارای دفاترفناوری اطلاعات و ارتباطات شهرستان شهرضا بود که با استفاده از فرمول کوکران، 190 زن روستایی به عنوان نمونه ی آماری انتخاب و پرسشنامه به روش نمونه گیری طبقه ای با انتساب متناسب به صورت تصاد...
متن کاملشناسایی و رتبه¬بندی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات دفاتر فن¬آوری اطلاعات و ارتباطات روستایی
شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی یکی از چالشهای مهم توسعه در هزارهی سوم است. بسیاری از کشورهای در حال توسعه هماکنون به دنبال بهرهگیری از فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به منظور کاهش و در نهایت حذف شکاف دیجیتالی هستند. ارایهی خدمات با استفاده از فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی به روستاییان یکی از راهبردهایی است که در راستای کاهش و حذف شکاف دیجیتالی در دستور کار متولیان توسعهی روستایی کشور ما...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023